Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Bestellungen
1. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht in die Bearbeitung eingegangen sind. Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
2. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@monolyft.com
3. Kann ich bestellen, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja. Ein Gast-Checkout ist verfügbar.
Versand
4. Wohin versendet MONOLYFT?
Wir versenden derzeit in viele Länder weltweit. Die Versandverfügbarkeit hängt von Ihrem Standort und den jeweiligen Versanddienstleistern ab.
5. Von wo werden die Bestellungen versendet?
Bestellungen werden über unsere vertrauenswürdigen Logistikpartner abgewickelt. Der Versandort kann je nach Warenverfügbarkeit und Lieferziel variieren.
6. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Versandmethode. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Checkouts angezeigt.
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden während des Checkouts basierend auf Ihrem Zielort, der Versandmethode und den Bestelldetails berechnet.
8. Erhalte ich Tracking-Informationen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar.
9. Mein Tracking wurde nicht aktualisiert.
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand aktualisiert werden. Sollte sich Ihr Paket über diesen Zeitraum hinaus nicht bewegen, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendungen & Erstattungen
10. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zu Erstattungen & Rücksendungen.
11. Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Ja. Berechtigte Produkte können je nach Verfügbarkeit umgetauscht werden.
12. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn die Rücksendung aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falsch bestellten Größe durch den Kunden erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen nachgewiesenen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
13. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Produkte
14. Wie sollte MONOLYFT-Bekleidung sitzen?
Unsere Performance-Bekleidung ist für eine körpernahe, sportliche Passform konzipiert. Bitte beachten Sie unsere Größentabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
15. Was ist, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel, die größere Größe für eine bequemere Passform zu wählen.
16. Sind Ihre Produkte für das Training geeignet?
Ja. MONOLYFT-Bekleidung ist für Krafttraining, funktionelles Fitnesstraining, Laufen und einen aktiven Alltag konzipiert.
17. Wie pflege ich meine MONOLYFT-Bekleidung?
Um Passform, Leistung und Langlebigkeit Ihres Kleidungsstücks zu erhalten, empfehlen wir:
* Kalt in der Maschine waschen.
* Das Kleidungsstück vor dem Waschen auf links drehen.
* Vorzugsweise das Kleidungsstück in einem Wäschenetz waschen, um das Gewebe zu schützen und die langfristige Leistungsfähigkeit zu bewahren.
* Mit ähnlichen Farben waschen.
* Nicht bleichen.
* Keine Weichspüler verwenden, da diese die Funktionalität technischer Stoffe beeinträchtigen können.
* Nicht im Trockner trocknen. Lufttrocknen wird empfohlen.
* Nicht direkt über Aufdrucke oder Logos bügeln.
* Beachten Sie immer die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks.
18. Laufen die Produkte ein?
Bei Beachtung der Waschanleitung sind unsere Produkte so konzipiert, dass sie ihre Passform und Funktion behalten.
Zahlungen
19. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts sicher angezeigt und können je nach Ihrem Standort variieren.
20. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden über vertrauenswürdige externe Zahlungsanbieter mittels sicherer Verschlüsselung verarbeitet. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht.
Zoll & Internationale Bestellungen
21. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Abhängig von den Bestimmungen Ihres Landes können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Kosten anfallen. Sofern während des Checkouts nicht anders angegeben, trägt der Kunde diese Gebühren.
22. Versenden Sie international?
Ja. Wir bedienen mit Stolz Kunden auf der ganzen Welt.
Unternehmen
23. Wo hat MONOLYFT seinen Sitz?
MONOLYFT wird von der MONOLYFT ARC LLC (合同会社 MONOLYFT ARC) betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in Japan.
24. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Senden Sie uns jederzeit eine E-Mail an:
support@monolyft.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
25. Haben Sie physische Geschäfte?
Derzeit sind MONOLYFT-Produkte ausschließlich über unseren offiziellen Online-Shop erhältlich.
Marke
26. Was ist MONOLYFT?
MONOLYFT ist eine Premium-Performance-Bekleidungsmarke, die für Athleten und Menschen geschaffen wurde, die sich Stärke, Disziplin und ständiger Selbstverbesserung verschrieben haben.
27. Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja. Um die Echtheit und Produktqualität zu gewährleisten, kaufen Sie bitte nur über unsere offizielle Website.
28. Werden Sie neue Kollektionen veröffentlichen?
Ja. Wir entwickeln regelmäßig neue Produkte und Kollektionen. Folgen Sie uns in den sozialen Medien oder abonnieren Sie unseren Newsletter für Updates.
29. Bieten Sie Geschenkkarten an?
Geschenkkarten könnten in Zukunft eingeführt werden. Bitte besuchen Sie unsere Website für die aktuelle Verfügbarkeit.
30. Wie bleibe ich auf dem Laufenden?
Folgen Sie MONOLYFT auf unseren offiziellen Social-Media-Kanälen und abonnieren Sie unseren Newsletter für Produkteinführungen, exklusive Angebote und Updates.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Falls Ihre Frage oben nicht beantwortet wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.
MONOLYFT ARC LLC (合同会社 MONOLYFT ARC)
E-Mail: support@monolyft.com
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (JST)